Le cabinet

Cinq personnes, un étage.

Le cabinet a ouvert en 2016 dans deux pièces au bord du lac. Il en occupe aujourd'hui quatre, ce qui reste petit et convient très bien : chaque client sait qui touche à ses comptes, et cette personne connaît son dossier sans avoir à le rouvrir.

Nous n'avons pas de service client, pas de standard, pas de plateforme de tickets. Vous écrivez à la personne qui suit votre dossier, elle répond. Quand elle est absente, c'est écrit dans sa réponse automatique, avec le nom de qui prend le relais.


Julien Rochat

Associé fondateur

Vingt ans de fiduciaire, dont les huit premiers passés à faire des bouclements en série, ce qui reste la meilleure école. Il a ouvert le cabinet parce qu'il voulait pouvoir dire non à des mandats plutôt que d'en empiler.

Il s'occupe des dossiers les plus anciens, arbitre les questions de bouclement et reçoit tous les nouveaux clients au premier rendez-vous. Il court le long du lac le dimanche matin, avec une régularité qu'il n'a jamais eue pour ses propres notes de frais.

Suit : comptabilité, bouclements, reprises de dossiers en retard

Camille Perrin

Associée, fiscalité

Quinze ans en fiscalité des PME, dont plusieurs du côté des grandes structures avant de revenir à des dossiers où l'on connaît le nom du client. Elle a rejoint le cabinet comme associée en 2019.

La TVA passe par elle, les taxations contestées aussi. Elle a une théorie sur les réclamations : elles se gagnent dans la lettre initiale, pas dans les échanges qui suivent. Les chiffres lui donnent souvent raison.

Suit : TVA, déclarations de sociétés, réclamations et contrôles

Nicolas Aebischer

Responsable révision

Douze ans de contrôle des comptes, d'abord en audit puis en fiduciaire. Il prépare les dossiers avant l'arrivée du réviseur agréé et organise le calendrier avec lui, parce que la même personne ne peut pas tenir des comptes et les réviser.

Il a la réputation de poser trois questions par justificatif manquant. Les clients trouvent ça pénible en novembre et très confortable en avril.

Suit : préparation à la révision, opting-out, dossiers en croissance

Salomé Ducret

Gestionnaire salaires et RH

Dix ans de paie, ce qui veut dire dix mois de janvier passés sur des certificats de salaire. Elle connaît par cœur les barèmes d'impôt à la source des deux cantons et les délais des caisses de compensation.

Elle prend en charge les affiliations dès qu'un client engage, souvent avant que le contrat soit signé, pour éviter le rattrapage rétroactif qui suit toujours un oubli.

Suit : paie mensuelle, affiliations, impôt à la source, décomptes annuels

Théo Vionnet

Accueil et administration

Il ouvre le courrier, trie les pièces qui arrivent, relance les justificatifs manquants et tient le calendrier des échéances. Sans lui, trois délais fiscaux par an passeraient à la trappe.

Arrivé pour un remplacement de deux mois en 2021, resté depuis. C'est en général lui qui répond en premier quand vous écrivez au cabinet.

Suit : réception des pièces, suivi des échéances, premier contact

Comment on répartit les dossiers

Un nom sur chaque mandat.

À la signature, un responsable de dossier est désigné. C'est la personne que vous écrivez, celle qui connaît vos particularités, celle qui vous appelle si un décompte ne colle pas. Les spécialistes interviennent en soutien sur leur domaine, mais le fil ne se coupe jamais.

Nous limitons volontairement le nombre de mandats par personne. C'est ce qui permet de répondre dans la journée et de repérer une anomalie avant qu'elle devienne un courrier de l'administration.

Capacité

Un nombre de mandats plafonné

Nous refusons des dossiers quand le calendrier de bouclement est plein. C'est désagréable à dire en janvier, mais c'est plus honnête qu'un retard annoncé en mai.

Absences

Un relais nommé

Chaque dossier a un second lecteur qui connaît les particularités du client. En cas d'absence, il reprend sans vous demander de tout réexpliquer.